加密货币圈内不少用户反映，知名数字资产交易所“抹茶交易所”（MEXC）出现客服联系困难的问题，导致用户在遇到账户异常、交易纠纷、资产安全等紧急情况时无法及时获得帮助，引发广泛关注和担忧，这一事件不仅让平台用户陷入焦虑，也让加密货币交易所的服务质量与信任机制再次受到拷问。
“客服失联”风波：用户求助无门，问题悬而未决
据多位用户反馈，近一周内，他们通过抹茶交易所官方客服渠道（包括在线客服、工单系统、客服邮箱及社交媒体账号私信）均无法获得有效回应，有用户表示，其账户在无操作的情况下被异常冻结，多次尝试联系客服后，要么自动回复“排队中”，要么石沉大海；也有用户反映在交易中遇到订单异常扣款但未到账的情况，提交工单后超过72小时仍未收到任何处理进展；还有用户因忘记密码且无法通过手机验证码重置，导致账户内资产被“锁死”，紧急情况下却联系不上平台，焦急万分。
“我试遍了所有能想到的方式，官网客服机器人永远是‘请耐心等待’，工单提交后显示‘处理中’，但一周过去毫无变化，社交媒体上的私信更是已读不回，感觉像被平台‘拉黑’了。”一位受损用户无奈地表示，更令人担忧的是，部分用户在社群中交流后发现，遭遇类似问题的并非个例，涉及账户安全、资金提现、技术故障等多个层面，若长期无法解决，可能引发更大范围
风波背后：交易所客服体系“形同虚设”？
客服作为用户与平台沟通的“生命线”，其响应效率和服务质量直接关系到用户体验和平台口碑，抹茶交易所此次“客服失联”事件，暴露出部分加密货币交易所客服体系的脆弱性。
业内人士指出，当前部分交易所为追求用户增长和交易量，往往忽视客服团队的配置与投入，导致客服人员数量不足、专业素养不够，或系统存在技术漏洞（如工单系统崩溃、自动回复机制失灵等），在加密货币行业“高波动、高风险”的特性下，用户对紧急情况的处理需求远高于传统行业，若客服响应滞后或缺失，轻则造成用户财产损失，重则可能引发恐慌性挤兑，甚至影响市场稳定。
值得注意的是，此次事件并非加密货币行业首次出现客服问题，此前，多家交易所也曾因客服“失联”“踢皮球”等行为遭到用户投诉，但多数平台仅以“系统升级”“高峰期压力”等理由搪塞，缺乏根本性的改进措施。
用户呼吁：平台需正视问题，重建信任刻不容缓
面对愈演愈烈的舆论风波，抹茶交易所至今未就“客服失联”问题发布正式说明，也未给出具体的解决方案和时间表，这让用户的信任感进一步下滑，不少用户在社群中呼吁：“请抹茶正视用户诉求，尽快恢复客服功能，给出合理解释！”“我们的资产安全是底线，不能因为客服缺位而让用户买单！”
加密货币交易所的核心竞争力不仅在于交易产品的丰富性，更在于对用户资产安全和权益保障的承诺，客服作为连接平台与用户的重要纽带，其服务质量直接体现平台的责任意识，此次事件也为行业敲响警钟：唯有将用户需求放在首位，建立高效、透明的客服响应机制，才能在激烈的市场竞争中赢得长期信任。
部分用户已开始通过社交媒体、行业投诉平台等途径发声，希望引起监管机构和行业关注，对于抹茶交易所而言，当务之急是立即排查客服系统故障，增派人手处理积压工单，并就用户关心的问题给出公开、透明的回应，否则，一次“客服失联”事件，或许将成为用户用脚投票的转折点，让平台在激烈的市场竞争中逐渐失去立足之地。
加密货币行业的健康发展，离不开平台对用户责任的坚守，抹茶交易所此次事件能否妥善解决，不仅关乎自身声誉，更将影响整个行业对“服务至上”理念的践行程度，我们期待平台能尽快给出负责任的答案,让用户的焦急等待不再落空。