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销售技巧 瓷砖销售
瓷砖不同于其它耐用消费品，它需要更多的专业化服务，只有通过切割，混搭，各种瓷砖的重新组合，才会展现出诱人的风格，这需要瓷砖销售人员在销售过程中一步步的引导。本期为大家带来瓷砖销售技巧的七招，给瓷砖销售人员参考。
第一、打造权威形象，挖掘顾客需求
什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?原因就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信任感。同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。
对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。
打造权威形象只是成功销售的第一步，成功销售的前提是明白顾客的需要并成功找到销售的切入点，如果不懂得顾客需要而漫无目的去推销产品，就只有失败。同时，如何让顾客感到有新鲜感，而不是千篇一律的说法呢?因此，在接待顾客的过程中销售人员不要用无法触动顾客需求的这类“我们家产品质量很好的，便宜又实惠”、“请四处看看”等这类无效话，销售人员应该有自己精心设计的话术语，在顾客回答的过程中，渐渐显示出自己的需要。了解了顾客想要什么，接下来的事情就容易多了。
第二、影响思维，引导消费
让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。有一个很有趣的故事：
一个年轻人去百货公司应聘销售员，老板问他曾经做过什么?
他机灵的说道：“我曾经挨家挨户的推销过商品。”
他的机灵让老板录用了他。
隔天老板来视察工作，问他说：“今天成了几单啊?”
“1单，”小伙子回答说。
“只有1单?”老板非常生气：“那卖了多少钱?”
“3，000，000元，”年轻人说道。
“怎么可能，你是如何做到的?”老板惊讶道。
“事情是这样，”小伙子说，“有位男士进来公司买东西，我先后卖给了他一个小号、中号、大号的鱼钩。然后，我又卖给了他小号、中号、大号的鱼线。接着我问他要到哪里钓鱼，他说去大海边。然后我建议他要买条船去，所以我把他带到公司售船的专柜，他买了一艘有双个发动机20英尺长的纵帆船。然后他的大众汽车拖不动20英尺长的纵帆船。于是我将他带到汽车销售区，他买了辆新款豪华型丰田车。”老板退了退，难以置信万分惊讶地问道：“一个顾客只是来买个鱼钩，你居然卖给他那么多商品?”
“他不是来买鱼钩的，”年轻人说道，“他只是来给他妻子买卫生巾的。然后我就对他说‘你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?’”
你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?虽然是个故事，但从股市里销售人员一步一步的引导顾客来看，他完全对男人休闲放松心理了如指掌，从而让顾客产生要去海边钓鱼的渴求，并且通过购买一系列必要工具而实现。瓷砖销售也是一样，顾客需求并不是你家的瓷砖，只不过是实现需求必须工具而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。
第三、阐述利益，提供证明
在推销产品过程中，最让客户看重的是产品感观还是产品功能，是客户的自我表现型利益还是情感利益?面对精神情感利益与经济物质利益的交错，将客户的需求转换成客户自身的利益是销售人员成功的关键。客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，销售人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。当然，在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。有这样一个案例：
客户进店就问道：“你家这种砖耐磨吗”，店主回答到：“我家这种砖那可好了，十大名牌之一，经过7800吨压机压出来的，很结实很耐磨，7800吨啊，那可是装满货物的130节火车皮的重量，如此重的压力压出来的砖，可是非常耐磨的?”，客户点头赞同，但最后还是走出了店门。店主的介绍已经算不错了，但客户为什么还是走掉呢?原因是店主阐述的可信度不够――有句话叫做，眼见为实耳听为虚，你说耐磨就耐磨啊，你说7800吨就7800吨啊，客户又不是三岁小孩。没有事实的足够证明，客户对你说的耐磨也就抱着将信将疑的态度然后跑去其他店看了，但如果你在说完耐磨后，用钥匙用钢钉在砖上划几下，用事实证明给他看，那结果客户还会走吗?后来，当另一个客户来店里的时候，店主就把这个“体验营销”的方法用上了，很快一笔几千块的订单成交了。说不如做，耳听为虚眼见为实，在体验的过程中，让客户对你的话得到验证，让他真正的相信你所说的耐磨。
第四、与客户互动
与顾客的互动有四方面:即表情、动作、语言、思维四个方面互动。
表情的互动对于销售效果十分重要，冷漠的、尴尬的、不带形式表情的表情会使客户产生潜意识的抵触心理，想要说的话也就不愿意说出来了，而欢迎、欣赏、肯定的表情能够使顾客得到鼓舞，从而打开心门说出更多的需求。谁不想处在一个相互欣赏相互尊重的生活环境中呢，一个会心的微笑往往能引发客户的认同。
语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。
互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。
所以，在销售的过程中，适时的通过表情、语言、手势等动作来强化交谈的效果，客户与你的交谈将会变得更加流畅与融洽。
第五、处理客户异议
在销售过程中很容易碰到类似的问题：
客户：“我家在三楼，光线很不好，用颜色浅的砖”
导购：“是啊，颜色浅的砖用在比较低的楼层是再合适不过了”
客户：“但是浅色的砖很容易脏，卫生难搞啊”
沟通过程中，客户无意间给我们挖了个坑，不是说这有问题就是说你家的价格很贵，每个客户都会有自己的意见。能否恰当的处理好客户的异议，则是关乎到今天搬砖、倒茶、发烟、介绍等工作没有白做。一个优秀的销售人员要学会做好台词，把平时遇到的问题记下，并整理出来，然后针对不同客户列出不一样的答案，如此，经过一段时间的琢磨与积累，当你熟背台词的时候，就能够做到兵来将挡，水来土掩了。
第六、临门一脚达成交易
很多销售人员都曾经后悔过：明明谈的时候很好，但客户就是不下单走了呢?
其实，这跟我们平常求婚是一样的道理，主动逼婚的女孩只是少数，很多谈得好的女孩最后跟别人结婚，而不是你。不是她不想嫁给你，而是你在当时没把握时机向她求婚，最后被其他人抢走了。这就跟销售人员在最后时刻问客户：“您认为可以吗，还有哪些不符合您要求的地方?”一样，结果是客人想一下，来一句：我再考虑一下……转身出门走了。
所以，一个优秀的销售人员一定要避免上述现象的发生，在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”，如此，在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。
第七、跟上时代，人有我有，人无我有
在这信息高速发展的网络时代，跟不上时代的洪流，你就会被淹没在时代的汪洋大海中。百事可乐与可口可乐是对死对头，众所周知。但之前百事可乐只是个默默无名的公司，甚至一度濒临破产，但现在百事可乐不仅起死回生，而且在中国的销量远超可口可乐。2000年的时候，可口可乐为其进入中国制定了一套系统，即可口可乐101系统，这套系统为可口可乐在2000年到2004年的销售立下了汗马功劳，恰好也是这四年间中国经济发展最快，城乡变化最大的四年，中国市场的环境发生了翻天覆地的变化。
最开始百事可乐和可口可乐一样，但在研究市场变化之后，百事可乐提出了“通路精耕”策略。其结果就是新兴渠道包括中小超市、网吧、餐饮、工厂，由于专门的投入和促销，百事可乐全面领先于可口可乐。终端几乎看不到可口可乐的形象广告，可口可乐淹没在百事可乐的终端形象广告的海洋里。现在到处都是百事可乐的广告，喝百事的人比可口的多得多。
因此，任何时候都要跟上时代的步伐，不要固步自封。做瓷砖销售也是一样的，先前的营销手段是不错，但你应该再想想，还有什么可以增加瓷砖的销售。比如说，先前你向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，你就在那滔滔不绝跟客户说，哪种颜色配哪种。但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，你就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到你所说的效果，让客户信服你的话，找到满意的瓷砖，为销售成功奠定基础。东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。在别人没有的时候，你有了样优势，那成功的天平就会向你倾斜。
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要带好一个销售团队主要从下面几个方面着手:一是要制定一个好的销售销售激励机制，让销售人员有较好的工作积极性，可以充分调动他们的工作潜能。
而是要制定一个良好的工作计划，工作计划要有把任务落实到具体人，落实到具体的时间。
三是要加强督促检查，并提供必要的帮助。
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就在这几年，自媒体这个群体抬头了，身边就有一哥们不顾家人反对倔强地加入了自媒体大军。这里说的自媒体大军，是指那种职业化的自媒体，就是以做自媒体为生，没有在公司任职的。
后来，我发现有些自媒体人洗手不干了，说一直孤军奋战，整个人都不好了，所以想找家公司好好上班。一打听他们到公司做什么工作，他们咧开嘴一笑：还是做自媒体。
这个世界变得太快了，两年前可能还没有公司招聘自媒体这样一个职位的，现在到各大求职网上一搜，还真出来一大堆。既然都出现了，那就是合理的，我也觉得公司设立自媒体这个职位也是很聪明的做法。
企业里自媒体到底是个啥？有啥作用？为啥会出现在这个遍地节操的年代？它从哪里来？要到哪里去？下面钛媒体作者张飒谈谈自己的理解。
我理解的企业自媒体就是讲述企业故事的人。在信息扁平化的互联网时代，没有故事的企业是很危险的，因为消费者的眼球都从传统的媒体转移到了网上，你不出现在网上，就等于自动消失在消费者的眼球当中。
利用互联网，企业更容易找到顾客，更重要的是顾客也很容易接触到你，所以，企业与顾客之间的互动显得更加重要了。之所以叫做自媒体，背后就应该是能与顾客互动的人物形象，而不是冷冰冰的企业形象。微信之所以成为自媒体的主要工具，就是因为它跟其它工具相比，跟用户的距离最近，最容易跟用户进行日常互动。
为什么企业需要自媒体？
1、 成为会说话的公司：企业需要一个人物形象
以前的企业，没有个官网都不好意思跟别人说。现在的企业，光有一个官网会被人说没有人情味。PC端的官网，即时性的互动功能是比较差的，会给人一种冷冰冰的感觉，如果信息展现还不到位，一般访客都不会再浪费太多时间，因为顾客的选择太多了。所以你必须“动起来”，主动去跟访客互动，主动去表达自己，并耐心去倾听他们的需求。能发挥这种功能的，绝对不是靠牛逼的计算机技术，而是靠一个活生生的富有感情的人。
企业里的自媒体人，就是充当这样一个角色。企业自媒体人存在的价值，就是要把通常官网上的官话套话用顾客听得懂并且喜欢听的方式表达出来，消灭假大空，让企业形象更接地气一些，这也是移动互联网时代对内容的基本要求。
2、 顾客都喜欢主动一点的企业：企业需要近距离接触客户
有人的地方，就有江湖；有眼球的地方，就有广告。在以前的纯真年代，做广告的渠道非常有限。有钱的公司都把钱砸到电视、报刊杂志上，没钱的就往电线杆上糊。但是以前的广告都有一个特点，就是离用户太远了。
自从有了电脑和网络，无孔不入的广告让我们大开眼界，防不胜防。网络的开放性迫使企业要主动去进行布局，主动去接触用户。既然大家喜欢上网，我们就要到网上去发软文、发视频、发图片……现在，大家离开手机就活不了，我们就要钻到他们的手机里去，微信微博这种新媒体就是很好的载体。如果你不主动一点，别人根本看不到你。
3、 会哭的品牌才有奶吃：不仅仅是刷存在感
即使是在菜市场卖菜，吆喝的总比不吆喝的生意好点。自媒体人的责任之一，就是为企业吆喝，让大家知道我们在做什么，并解释我们做的事情对顾客有什么好处。这种吆喝分为两种，除了自我的表达（媒体报道、品牌特点等），还有对舆论的引导。因为顾客在接触品牌的过程中，会产生各种各样的疑问甚至误解，这时候就需要有个人去进行话题引导，为好的言论助力，把不好的言论圆回来。只有这样，网络上流传的关于你的品牌的传说才是漂漂亮亮的，这会反过来反哺品牌的信任度和订单量。
4、烧钱砸广告这事，根本停不下来
如果某个企业今天获得了融资，可能明天就开始烧钱了，互联网企业更是这副德行。广告是最烧钱的环节之一，但也可能是很多企业烧得最过瘾的环节，没有之一，因为马上就可以看到白花花的流量涌进来。但是，如果太过于依赖这种付费流量，付费广告一旦停下来，流量也就基本枯竭了，这是比较被动的。
企业的自媒体人不一定要做很多推广去吸引流量，但是他可以为企业囤积很多有价值的内容。无论是公关稿还是有趣的微信帖子或者放在网站上的一套理财入门教程，都是一个企业在网上的资产。这些内容是基本上不花钱的，关键是它们有累积效应，可以像滚雪球一样越滚越大，让企业在互联网上的声量越来越大。对引流来说，投广告可能来也匆匆，去也匆匆；做内容引流可能会慢些，但它会让流量持续不断稳步增长。
公司里的自媒体人，应该做些啥？
一个公司雇一个自媒体过来，绝对不是写写文章或者运营微信公众号这么简单，要做的事情还有很多，比如打卡、烧开水、开会、加班等等。是的，既然不再是自由职业者，很多事都不是你一个人的事，首先要学会服从公司的规章制度。然后，自媒体人在公司应该主要忙以下几件事。
1、内容渠道管理
持续地占领内容输出的阵地，扩大自有阵地的版图是非常关键的工作。只要有眼球的地方，都要占领下来，最基本的就是要注册个账号，有没有去运营又是另外一回事了。无论是哪个行业，以前几类渠道都应该去攻占下来：
高流量的大众平台
平时大家经常可以接触到的一些平台，如微信微博、自媒体平台（今日头条、博客中国等）、搜索引擎产品（百科、知道、经验等）、问答平台（知乎、天涯问答等）、视频平台（优酷、腾讯等）。
本行业内的社区和媒体
行业内知名的社区和垂直媒体。
商业评论、创业创新、科技类媒体
钛媒体、i黑马、虎嗅等等。
2、内容制作
渠道占领下来之后，需要内容去充饥，否则就只是一片荒漠，无人问津。有些渠道的内容供应一旦开始，是不能停下来的，比如微博微信这种，一停下来就等于告诉别人公司不行了。
内容制作的方法太多了，形式也太多了，没有一套统一的方法论。但是无论做什么内容，以下几个问题是需要考虑清楚的：
所做内容适合放在哪些渠道？
内容的形式（文字、视频、音频、图片等）是什么？
此内容可以达到何种转化？
怎么去评估内容的效果？
需要注意的是，没有营销目的内容都是耍流氓，但是从内容到营销的过渡或者说内容与营销之间的平衡也是很考验功夫的。后续文章会对“植入技巧”这个话题进行详细分析。
3、跟粉丝互动
每个品牌在跟用户接触的过程中，总会有摩擦有火花，有点赞的也有抱怨的。公司里的自媒体人应该是对粉丝反馈最敏感的那个人，第一时间发现大家是怎么说你的。对于点赞的，要及时迎合，推波助澜，把赞美声狠狠放大；对于抱怨的，也要及时安抚和解释，把负面言论使劲压下去。粉丝对你发出的每一个声音都是一颗种子，自媒体人应该对好的种子进行悉心培育，把坏种子扼杀在摇篮里。
4、 建立合作关系
除了要跟粉丝对话，自媒体人还要跟各种行业伙伴进行友好洽谈，混进各种圈子拉拢各路人马为自己搭建关系，进行宣传推广。例如微信公众号就可以找相关的号进行互推互捧，交换流量。合作方式多种多样，付费的免费的都有，该怎么发挥就看具体情况了。
公司里的自媒体人，用内容营销的话来讲，可以充当首席内容官的角色，也可以理解为公司的代言人。内容官不是一个国家干部，不是公务繁忙的公务员，而是一个管控企业内容输出的人。这个角色在国内还比较少，但是在国外已经比较普遍了，而且是一个比较高层次的位置，公司里的自媒体人就相当于这样一个角色，当然也有叫做内容总监、内容运营师、内容总编的。个人认为，凡是想在互联网上有一席之地的企业，都应该尽早设立这样一个位置，否则的话，是金子也没有机会发光。
4. 销售宣传视频
新车到店销售发朋友圈:
第一招：完善个人资料
如果来张动画或者宠物图片当头像，再配一个文艺的名字，谁知道你是做汽修的，更别想通过微信成交生意了！
所以，把个人资料完善是汽修店做好微信营销的第一步。让整个朋友圈子的人都知道你是一名汽修工作从业者，以后有相关需求便会自然而然地想到你了！
1.昵称：XXX（门店名）-XXX（微信主人真名）
2.头像：酷炫的汽车图片或是门店实拍照片
3.个人简介：简短的广告语
如：XXX（门店名）为您的爱车提供最贴心的美容维修服务。
4.朋友圈相册封面：酷炫的汽车图片或是门店实拍照片
第二招：加客户
微信里就那么几个人，客户资源肯定是不够的。想挖掘新客、增加微信营销的辐射范围，老板就要积极添加“陌生好友”。
1.添加手段：附近的人、摇一摇、扫描二维码
2.添加方法：附近的人、摇一摇这两个功能都可以向陌生人打招呼，
这个打招呼的内容最好的诚恳地告诉对方自己是做什么的，自家门店有什么特色，这样加来的好友才是门店的精准客户。
让客户自觉扫描二维码，老板必须要给客户一个“被骚扰”的理由。如果门店的微信号能提供预约或故障咨询服务，那么很多还是愿意加一个专业的汽修师傅的。
第三招：发朋友圈
有客户，也有好产品，如果发不好朋友圈，那么之前做的那么多准备也是无效的。
如何高效利用朋友圈达成交易包括三个重点，
分别是内容选择、发送频率和时间、好友互动和维护。
1.内容选择
想成功引起客户的注意，那么你肯定要发送他关心、想看的东西，简单来说就是戳中客户的痛点。
假如你朋友圈的某个好友正好最近想做个保养，而你发布了汽车如何保养、如何鉴别保养质量的好坏、汽车保养的流程和标准，那么这位好友肯定会认真看这条朋友圈，从而了解你的门店。
还有一种车主，对汽车的保养常识不怎么了解，也没有汽车保养的意识。比如车子买了很多年都没给空调做一次清洁的人，看到了你的朋友圈正在说空调不清理的危害，就会让他产生恐惧感，想要立马解决这个隐患。
在如此“紧急”的情况下，为他科普空调清理知识的你，就是他心目中首选的门店。
其实这些内容并不用花太多时间去做，多关注一些相关的公众号（比如汽车服务内参），转发一些符合客户需求的文章，花几秒钟就能打中好友的痛点了。
2.发送时间
朋友圈的发布时间和频率需要和门店的目标群体相结合，内参君在这里用上班族来举例：
一般上班族刷朋友圈的时间主要在早上8:~10::00；中午12:00~13:00；晚上17:00~19:00和20:00~0:00。
以上班族为目标群体的汽修店，就可以在这几个高峰时段发布1~2条朋友圈，找点存在感。
3.发布形式
简单的文字消息容易被用户忽略。如果不想让门店的朋友圈消息被“一扫而过”，那么老板记得图文结合，占据尽可能大的篇幅，才能增加被客户看到的几率。
4.好友互动
发布朋友圈的时候可以适当加上一些互动的环节，让用户也能参与评论，这样才能增加微信好友的活跃度，促进彼此之间的感情。
比如老板可以把修车的常见问题拍照发朋友圈，让大家一起对这个问题进行讨论，不仅给客户普及了一些保养维修的知识，也会让客户认可门店的修车技术。
5.好友维护
不想被客户拉黑，老板得给他们点“甜头”：
比如点赞抽几名好友送机油、转发文章领优惠券等等。朋友圈牵扯到车主的利益，车主会为了及时了解优惠信息而关注你的朋友圈消息。
除了给利益，老板还可以适当发布一些“买家秀”，用别人的嘴讲出门店的好，在其他好友的心里建立起信任感。
5. 销售视频讲座
告诉你点更实用的吧。
1.走到销售团队中去，如果可以的话，坐在销售员的身边工作，即便条件不允许，一周也要至少有一到两天的时间坐在销售的身边工作。不然你跟销售是脱节的。我之前要求我的成员每周至少一天坐在销售那办公。
2.给销售新人讲课，内容实际上并不需要全新的开发，你的授课内容要从公司里业绩好、能力强的销售那里获取，然后经过你的加工，最后形成课件。简单说就是，找这些做得好的员工聊，沟通，把他们好的地方挖掘出来，然后你加工，按照一定的逻辑形成课件，在传播给新人。优秀员工的能力好知识是经过验证的，而且是在当下企业和组织中验证过的。别试图自己开发，容易给新人带跑偏，因为他们根本就没有分辨的能力。
3.讲干货，少讲一些虚头巴脑的东西，干货就是告诉他们具体该怎么做。你总讲一些虚无缥缈的东西，他们也抓不住，而且能对他们成交有什么帮助么？不能让他们成交的内容，有个什么用呢。
4.多让新人练习。光讲没用，记不住，情景演练，讲完一个技巧，你扮演顾客，与新人对练，制造各种情景。情景来自于销售团队最常遇见的情境，所以你要特别了解你的销售团队。不断的练习。销售就是训练类的课程，不是讲授类的课程，练得多了，以后实战中遇到这种情境他自然就知道怎么处理了。我们之前的新人销售在入职半年内，每天下班之后都要进行半个小时的情境对练。
5.导师制。注意我说的不是师带徒，是导师。区别是，导师更多的偏向于新人的心里和情绪上的疏导，而不是能力和知识上的。为什么不用师带徒，因为每个师傅能力、水平不一样，性格、做事风格也不同，教的方式和方法也不同，带出来的徒弟就不一样。导师就不同了，导师只要性格开朗、乐于关心他人，就可以。导师是新员工和培训讲师之间的桥梁，他既能在新人情绪低落的时候疏导、关心，又能随时将新人的状态和需求反馈给培训师。
以上是个大概，新人销售培训是个系统的活。远不止这些。