1. 京东建立客户关系的策略
英国著名供应链专家马丁·克里斯多夫曾说过，21世纪的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。
如今，“得供应链者得天下”这一观点似乎已经成为一种共识，也得到了越来越多人的认同。从传统企业到新兴的创业公司，从实体企业到互联网科技公司，供应链已经渗透到公司、行业乃至整个社会的方方面面。
当然，供应链并非一个新鲜的概念，它其实就像是社会从原始到现代的每一阶段的更迭与升级。现阶段的供应链已经开始数字化，或者说数智化更贴切一些，即数字化与智能化结合的阶段。
在供应链更迭升级的过程中，我们并非置身事外，有一点深切地体会就是在网购上，下单到收货的时间明显缩短，从十天半个月到现在的一两天，甚至缩短到小时分钟。这就是供应链发展带来的最明显的一个体现。
举个例子，在今年的京东618期间，全国92%区县、84%乡镇的消费者均可享受到京东“当日达”或“次日达”的高时效体验；全国200多个城市的消费者更可体验到分钟达服务。其实，这背后都离不开京东多年在数智化供应链上的布局。
早在创立之初，京东致力于供应链的斗争之中，尤其是京东2007年自建物流，此后在供应链这条路上便一发不可收拾，在助力供应链升级的同时，也在不断提高整个行业的标准。
比如，早在2010年，京东就推出了“211限时达”服务：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，小件商品均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交现货订单，第二天上午送达。
如今，“211限时达”服务已经成为了物流行业的一个标配。不得不说，京东一直走在行业的前列，它对供应链、对整个行业的理解程度明显要更深一些。
而且，以目前的发展来看，供应链已经成为了京东在市场竞争中最有力的武器。2020年，京东重新定位，要做一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，供应链在京东的地位又得到了进一步的提升。京东将全面构建五位一体的数智化社会供应链，用数智化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。
对京东自身来说，数智化的供应链进一步提升了京东的竞争力。在2021年二季度财报中，京东将库存周转天数进一步降至31天，履约费用率降至5.8%，再创历史最优水平。
“31天”这个数字代表着京东可以用31天的时间把全部仓库的货售完并换新。当然，对我们来说，31只是一个数字概念，需要一个参考。这里与全球零售业以运营效率著称的Costco比较，虽然Costco库存周转天数在30天左右，但是相较于京东管理着数百万个自营在库SKU，Costco的SKU仅有几千个。
这种世界级的水平是其他公司很难达到的，所以，数智化供应链在京东的地位越来越重要，也将成为京东未来在市场竞争中的杀手锏之一。
对用户来说，供应链本质上就是在正确的时间，把正确的商品，以正确的价格，放到正确的地点。京东深度分析“人、货、场”，将供应链能力发挥到极致，提升用户的消费体验。
目前，京东拥有超900万的自营商品，在商品种类上可以满足用户各方面的需求；在时效上，京东拥有211限时达、极速达、京准达、夜间配等各种时效服务；在覆盖范围上，京东物流大件和中小件网络已实现大陆行政区县近100%覆盖，90%区县可以实现24小时达，自营配送服务覆盖了全国99%的人口。
这都是京东数智化供应链能力的体现，不断提高用户的体验。就如消费者在京东超市选择商品时，系统通过智能算法在多种履约方式中，选择出社会成本最优的渠道方案，进一步提升平台履约效率，给用户更多获得感。在今年京东618期间，全渠道履约技术就连接超300万家线下实体门店，在1400个县市可1小时配送。即使在广大的下沉市场，用户同样可以享受便捷快速的服务。
对产业端来说，互联网下半场已经进入产业互联网阶段，产业端的数字化转型已经成为当务之急，而供应链就是转型的关键因素之一。在产业端转型的过程中，京东不仅仅提升自身水平与消费端的体验，在产业端，京东同样加大了投入，以新型实体企业的姿态，以实助实，促进产业端加速转型。
这里的新型实体企业，最主要特征是通过技术创新，获得不可替代的、独特的数字能力，从而有效地提高整个供应链效率，并带动供应链上下游的企业实现数字化转型和网络化、智慧化发展。
作为一家新型实体企业，京东将多年积累的一体化供应链能力不断向外释放。2021年上半年，京东物流一体化供应链客户收入336亿元，其中外部一体化供应链客户收入为117亿元，同比增长65.6%，一体化供应链客户数达到5.9万，同比增长58.7%。值得一提的是，京东物流外部客户收入占比已超50%。
由此可见，京东在供应链上的布局也得到了市场的验证，客户数量及收入均在持续增长。原因在于一方面是京东在快消、服装、家电家具、3C、汽车和生鲜等六大行业的持续拓展；另一方面是京东对供应链的持续投入，助力合作伙伴的转型升级，实现开放合作共赢。
此外，在供应链发展的过程中，C2M反向定制成为数智化供应链能力释放的一个新场景。伴随消费者个性化、定制化需求的不断提高，满足多样化快速上新的定制生产逐渐成为各个品牌制胜的关键。
C2M反向供应链可以大幅缩短新品研发周期，提高新品的存活率，降低周转成本和库存风险，有效解决传统供应链效率低的难点。不过，这一模式的实现，需要以趋势洞察、精准预测、高效协同、柔性制造等一系列能力为基础，连接供应链上下游，并提升产业的数字化程度。
早在2018年，京东就开始探索并布局数字化C2M反向供应链，搭建以用户需求驱动生产的C2M平台——京东JC2M智能制造平台。发展到现在已覆盖超过1000个品类，深度合作品牌超过1200家。
可见，从“用户直连制造”的C2M模式到推动实体企业数字化的全方位协同模式，京东开放自身积累的数字技术和供应链能力，为数百万合作伙伴打开了新的增长空间。
获得新的增长空间以及转型的关键就在于此，如文章开头所说的，“得供应链者得天下”，在产业互联网时代，供应链涉及了上下游生产、仓储、定价、销售、配送等整个流程的方方面面。同时，企业之间的竞争也转变为供应链与供应链之间的竞争，京东去年对自己的重新定义也说明一点，多年深耕供应链，让京东有能力在产业端发挥新型实体企业的优势，在提高自身竞争力的同时，也助力更多企业实现转型升级。
2. 京东建立客户关系的策略是
合作：国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信：京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
交友：如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人。
3. 京东通过哪些策略与客户建立关系
一、品牌定位
京东商城的市场定位是:中国更大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的亲情360全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构，务求更大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
二、目标客户
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群:
1.从需求的角度
京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。
2.从年龄的角度
京东的主要顾客为18- -35岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25- -35 岁的白领，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
3.从性别的角度
京东商城的目标客户主要是男性消费者，而期间的电视观众中70%以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。4.从职业的角度
京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
4. 京东如何建立客户关系
1.首先我们先打开京东手机客户端,打开之后单击右下角的“我的”按钮。
2.然后会进入个人中心控制面板,此时会有一个“我的钱包”选项卡,单击该选项。
3.然后就会进入到我的钱包面板,此时我们选择“礼品卡”按钮。
4.然后在面板底部会看到有一个“绑定新卡”选项,单击该按钮。
5.然后就会进入到绑定礼品卡面板,此时我们在输入框里面输入礼品卡的密码,输入完成后单击绑定即可
5. 京东客户开发策略
回顾京东去年的业绩， 2019年年报显示，公司的营收已经超过5700亿元。京东2019全年净利润121.84亿人民币，同比增长589%，实现上市以来首次盈利，扭转了连续十年净利润亏损。
刘强东逐渐卸任京东诸多子公司法人， 京东可能正在逐渐淡化刘强东的个人色彩。但是我们同时我们 发现，刘强东持有京东集团15.4%股权，为第二大股东，投票权为79%，不难看出，即使卸任京东法人，刘强东对京东仍保持绝对掌控权。
从中关村十几个人发展到今天的电商巨头，刘强东带领京东一骑绝尘，可谓功成名就， 他的身上有很多值得我们学习的地方，本文回顾刘强东带领京东崛起经历，总结出他身上几个成功经验，希望对各位朋友有所启发。
一、胸怀大志，志当存高远
俗话说性格决定命运，性格决定命运，性格决定我们认识事物的角度，决策行动的方式，待人接物的风格等等。
很多时候一个人能不能成就一番事业，关键在于他骨子里的的野心、胆量和韧性 。
刘强东从创办京东，到带领京东一路发展到如今规模，充分体现出刘强东不甘平庸，勇于进取的个性。
俗话说三岁看大，早年的的经历往往能反映出一个人的性格。
在刘强东的童年，最重要的一段经历是他独自离开宿迁去冒险。
1989年夏天，刘强东初中毕业，15岁的他没和家里人打招呼，一个人离家出走，独自到江西九江、湖北黄梅县去探亲。
15岁以前，刘强东从未出过远门，没坐过火车，飞机想都不敢想。他在村里找到一张破旧的地图，看到有公路从宿迁通往徐州，还有火车徐州通到南京 。
按照地图的指引，他独自上路了。
在从南京到江西的船上，他意识到，生命就跟江水一样，到了海里就再也回不来了， 刘强东第一次有了对理想的憧憬。他觉得，自己决不能像村里的大人一样，来了不知道怎么来的，走了也不知道怎么走的，奋斗了一辈子就是为了一口饭吃，一定要做出一番事业。
他在轮船上即兴写了两句打油诗：“愿做出海蛟龙，不做南河刀鳅。”南河是刘强东老家村南边的小河， 刀鳅是一种不讨人喜欢的带刺泥鳅 。
这次出远门的经历，在刘强东的人生里留下浓重的痕迹，这是他第一次自主思考生命的意义，认真思考自己只有一次的人生。
从那时候起，刘强东就立志要做一番大事业，不辜负生命。
这段冒险经历给他的人生留下了深刻的印记。可以说，他不甘平庸、想做一个伟大企业的欲望，最初的刺激就来自这段经历。
从上大学开始，刘强东就开始做小生意，中间还开过餐馆。
1998年6月18日，24岁的刘强东带着工作两年积攒下来的12000元，在中关村海开市场租下一个4平方米的摊位，买了一台二手电脑、一辆二手三轮车，一个人开始了自己的创业之旅。这就是京东多媒体——京东的前身。
到今天，京东公司的营收已经超过5700亿元，成为国内电商领域的巨无霸 ，刘强东终于实现了自己少时的梦想。
刘强东说：“未来10年，我们还要再做成几件事。我们要坚定国际化战略，把京东做成一家让世界尊敬的流通企业。 我希望通过京东的平台可以源源不断地将优质的中国商品递送到世界各地的消费者手中，通过我们的平台成就众多十亿、百亿甚至千亿级的中国企业，这才是京东未来最大的成就。 我们要建设更加多元化的电商生态，公平、公正地帮助创业者和中小企业成长。 建设“勤者有其业，劳者有其得”的繁荣产业生态，让每一个创业者和商家都能在京东平台上有尊严地赚钱，为社会创造价值。
二 、管人之道，严宽并济
刘强东在京东的管人之道，在中国的商界可谓别具一格。
他的管理风格一直有些大哥的味道， 如京东的酒文化，还有刘强东的口头禅——“京东的兄弟们”，都体现出刘强东是一个有温度的性情中人。
在早期的京东多媒体， 团队都特别草根，普遍学历不高，专业水平欠缺；优点是整个团队充满激情，员工吃苦耐劳。这跟京东多媒体从中关村卖场柜台做起有关。起点太低，公司没有任何能吸引人的故事可讲；也跟公司能开出的工资水平有关，那时候很多人拿着800元、1000元的工资，这没法吸引到高层次的人才。
刘强东像兄长一样关心着这些下属。他们的工作和生活界限比较模糊，刘强东对员工既教工作技巧，又灌输他们人生观、世界观、价值观。如果员工生活有什么做的不对他也会直接指出来。有一次刘强东看到员工宿舍的桌子上堆满了泡面盒子，还因此教训了员工。
京东的团队一直非常稳定，在早期没有一个人离职。
“你只要真心对待你的下属——十几年来，员工都知道我是诚心的，他自然会跟你说实话，你不糊弄别人，别人也不糊弄你。”
2007年第一次融资，今日资本进来之前，刘强东把手上13% 的股份分给了员工，当时公司只有百来号人，估值4500万美元。
员工跟着我，第一，他要信任我，如果他不相信我肯定不敢跟着我干；第二，要相信这个公司肯定能够成功；第三，要相信这个公司成功之后能够跟他分享成果。这三点缺一不可。
有一次京东跟某个小家电厂商合作，对方要求预付款500万元，付款之后如果对方不按期给你货的话，京东就有可能蒙受较大损失。
3C事业部负责人王笑松有点拿不准， 觉得一定要请示一下刘强东。于是拿着自己签过字的付款申请单，去找刘强东。刘强东看了他一眼，不解地问道，付款单为什么要让我签字呢？
王笑松解释说，金额比较大。刘强东说，我有告诉过你，你的签字权限是多少吗？王笑松回答，没有。他说，那就行了，你可以走了。
王笑松一时没反应过来，刘强东有点不耐烦了：你签字，财务就给钱，不用问我。
出门那一瞬间，王笑松非常感慨。“因为我觉得老板真的是把你当成自己人，就跟兄弟一样。那我就不能把自己当成职业经理人。 我也真的是把这个企业当成自己的企业。我应该用尽自己所有的能力，无论是经验、精力，都要奉献给这个公司，把这个事业做到最好。”
一方面，刘强东对员工照顾有加，非常信任；另一方面，公司也设立了严格的制度，防止因为制度原因让员工产生贪腐行为，损害公司利益。
刘强东对贪腐问题非常严厉，事无大小，一旦踩到红线，一律严格查处。京东就曾有过为10元钱开除员工的案例。在刘强东那里，所有的欺骗行为都不允许，找人代打卡，或者打完卡后外出办私事都算诚信问题。
刘强东说：“如果公司怀疑你贪了10万元钱，就算花1000万元调查取证，也要把你查出来，把你开除，有人说这是报复心态。不是我狠，因为你做的事情完全违背了我的价值观，颠覆了我的梦想。我小时候看到贪污腐败对人性的不尊重、对人们的不平等，令我震撼，让我一辈子都不能容忍腐败。我不能做，也不允许你们做，除非你们离开公司。”
2007年，京东就招聘了专门的监察人员，专门督查公司的的诚信行为。给公司造成重大损失、行为恶劣的，直接报警 。有的甚至是离职之后被发现，同样被抓捕，绝不容情。
按照京东公司管理的ABC原则，如果C违规被开除，B（C的上级）和A（B的上级）都要记过，记过两次就要降级。如果上级发现异常，主动报告，可以免责。有次做促销活动送iPhone，有员工将中奖名单换成自己家人的名字，他的领导感觉不太正常，让监察部门查一查，果然查出了问题。最后iPhone被追回，涉事员工则被开除。
好的制度成就人，坏的制度腐化人。刘强东一方面充分信任员工，一方面用严格的制度约束员工，这看似矛盾，实际上却是对公司发展、对员工成长最有利的做法。
三，远见卓识 ，力排众议
作为一个领导者，最重要的就是要有卓越的洞察力，能够看到行业的发展前景，看到未来的发展趋势，可以说，所有伟大的企业无不是站在了未来发展的的趋势之上。
在京东发展过程中几次关键战略决策上，刘强东展示出了他过人的远见和胆识。
2003年，非典爆发，京东所有店铺全部关闭， 刘强东第一次接触到互联网电商销售。
京东多媒体员工开始在网络上发帖子，推销光盘，在CDbest这个论坛上，版主留言说，京东多媒体是他认识的唯一一家不卖假光盘的公司，于是，京东有了最初21名网络客户的信任。
刘强东敏感的嗅到了电商的发展前景和未来。
2004年，刘强东召集员工商量，要砍掉公司线下业务，转型为纯线上的零售公司。
他的想法遭到了绝大多数管理层和员工的反对。
很多人认为，互联网普及率不高，很多人没有电脑，网络订单不靠谱，现在的网络销售额仅占公司总销售额的5%，能有多大发展前景？
京东当时线下销售发展良好，2003年，京东多媒体已经有12家门店，有八九千万的销售额，按照规划，未来将增设500个门店，以苏宁、国美为参照， 前途光明，有清晰的商业模式，有可预期的利润空间，为什么要走另一条看不清未来的路呢？
但是刘强东相信自己的判断，坚决要走电商路线。
他的理由是：线下用户体验不好，在线上卖，消费者不用离开办公室，不用讨价还价，不用鉴别真假，就能得到更便宜的产品，连带发票。
最为关键的是，刘强东发现线上的交易成本会比线下低很多，而效率却比线下高得多。
于是，刘强东壮士断腕，着手关掉线下店铺，全力转型线上销售。
京东团队也第一次出现动荡，先后有十几个员工相继离职。
现在看来，刘强东当时的决策是如此英明；但在当时情境下，放弃已有发展不错的线下业务，进入一个前途未知的行业，确实需要很大的勇气。
反观许多企业家的成功，往往都是这样，在别人看不清楚未来的时候，就敢于全力投入一个新的行业或领域。
只有押注未来，甚至是豪赌，才有机会大成，这最需要的就是企业家的眼光和勇气。
在京东发展过程中，类似事情还有不少。
2007年，刘强东在董事会上提出了自建物流的想法， 但是遭到投资人一致反对。
刘强东做了预算：自建物流大约需要花费10亿美元。投资人一看这个数字，吓了一跳，京东现在连2000万美元都没有融到，却要花10亿美元建一个在当时看来可有可无的自有物流，这个想法是不是太疯狂了。
但刘强东很坚决，一定要做，并表示愿意自己承担决策风险。如果亏钱了，他愿意用个人股份来补偿投资人，成功了大家一起分利润。
刘强东为什么敢这么坚决，是因为他所有的战略出发点都是从客户体验出发。当时中国的物流水平普遍较低，丢失货物、快递延期的现象时有发生，这导致客户体验很差，当时京东有72%的客户投诉就是来自于物流。
刘强东的逻辑很简单，只要客户满意就会来京都买东西，买的人多了，成本就会摊薄，最终总可以盈利。
事实证明刘强东是对的。正因为京东的自建物流，加快了送货速度，创造了良好的客户体验，才在几年之后，将其他竞争对手远远甩在后面。
四、持续提升，自我迭代
刘强东有着很强大的学习能力。随着京东的不断发展，刘强东一直在持续提升自己 ，与时俱进，没有让自己的能力成为公司发展的瓶颈。
早在京东多媒体的时候，公司的erp系统，就是刘强东自学编写，就是为记录公司的账务和库存。
2005年，随着公司的快速发展，原有erp系统已无法满足业务发展需要，刘强东和吕科两人着手开发新的库存管理系统。刘强东根据公司的业务，自己画图，不断修改，两个月的时间，做出了新的公司的库存管理系统，后来京东的erp系统基本都是脱胎于这个系统。
在公司管理方面，刘强东也一直在不断快速迭代、提升自己的能力。
随着京东的快速发展，销售额几千亿，公司人员已经几十万，公司的体量越来越大，管理问题越来越多，公司需要一位眼界格局更远大，更有包容力的领导者，原来的管理理念和管理风格已经不适应公司的发展需求。
2009年，刘强东进入中欧商学院，系统学习管理知识。
2010年，刘强东专程去沃尔玛总部参观，与沃尔玛家族的人坐下来探讨，向沃尔玛学习零售管理和销售经验。
2012年春节，刘强东进入哈佛商学院学习40多天；
2013年，刘强东进入哥伦比亚大学学习。
通过系统的学习，刘强东拓展了视野，慢慢改变了自己的管理风格和工作重点。
原来刘强东事无巨细，喜欢直接决策，现在刘强东学会了授权，培养管理人才，逐渐完成了公司总裁级别的人才布局，逐渐从公司管理的细节中脱离出来，几乎不过问业务细节；在沟通风格上，原来刘强东是一言堂，有什么事，基本都是自己说了算；现在有什么事情，刘强东先让管理人员发表意见，自己最后发表意见；同时他把自己的工作重点放在了公司的战略层面，思考京东未来在全球电商中的位置和发展方向。
通过不断提升自己，刘强东始终在京东的快速发展中，保持着自己的远见和掌控力，领导着京东不断向前发展。
小结
虽然刘强东目前卸任京东众多公司的法人，但京东实际的控制权仍在刘强东手里，京东还有足够的时间，去进行权力的交接，如果京东后续要去刘强东化，淡化创始人的印记，直至管理层的接棒，还需要一段时间。
刘强东作为一名企业的创始人和领导者，无疑是非常杰出而成功的。他个性鲜明，强势，兼具勇气和胆量，甚至有些霸道、偏执，但正是因为这样的个性，才令他做出了非凡的成就。
正如Facebook、小米、京东等公司的投资人尤里·米尔纳所说：“这些超级独角兽的CEO共同的特点是偏执强大，他们绝不是四平八稳。超级职业人可能既会管理，又能带团队，既懂产品又懂文化管理， 如果他不够偏执自信强大，他是做不成百亿万美元的公司的
6. 京东的客户服务战略
持续创新，突出特色，提升服务质量。京东的愿景“成为全球最值得信赖的企业！”
可知，京东的发展战略目标是做中国、乃至全球最大的电子商务公司，其市场地位是中国最大的直营类电商网站。虽然目前还有差距，但京东一直在努力向前发展，坚守自己的发展理念和经营理念，贯彻公司核心价值观。
不断去整合资源，进行产业转型与升级，选择适合自身的发展战略，京东才能形成核心竞争力，持续在电商行业中保持领先地位。
7. 京东是如何运用客户关系管理的管理理念
客户为先、只做第一。
2018年3月30日下午，京东集团CEO刘强东发布全员信，在全员信中，刘强东称“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波”；
他表示事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。
随后刘强东表示京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。
以下是全员信全文：
亲爱的兄弟们：
今天，是我们的吉祥物“Joy”小狗的生日，Joy的寓意是给客户带来简单、快乐的体验，小狗的形象则代表着对于客户的忠诚和可信赖。过去十几年，我们的十几万兄弟们正是凭借着对这个价值的不懈追求才帮助京东取得了今天的规模、口碑和市场地位。
然而，相信大家肯定都关注到了，前一段时间，一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。
事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。
为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东的历史上应该是第一次。为什么要这样做，我想非常有必要和全体兄弟们分享一下我的思考：
大家都知道，京东大部分的员工都是在一线独立工作的兄弟，比如我们的快递员兄弟，所有人都是单独完成配送并向客户提供面对面服务，让如此广泛的群体提供统一的高标准服务；
我们只有依靠共同的价值准则和文化信仰，才能让每个人都能发自内心的对客户微笑、与客户建立家人般的感情和信任、将客户的包裹像眼睛一样爱护。以前我们确实做到了，否则一无背景、二无资源的我们根本无法从激烈残酷的市场竞争中脱颖而出。
然而，目前整个京东的员工总数已经超过了16万，我们的文化和价值观是否还能像之前一样贯彻到每个人的血液当中，如何确保不被稀释，如何还能做到不同岗位、不同角色之间的整齐划一、步调一致，这对于我们来说，将是一个从未面临过的考验。
但我相信，只有拥有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企业才能成为真正伟大的企业。当前，我们处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝；
尽管我们已经拥有了一定的行业地位，但距离我们的梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视，我们必须要再次以价值观为引领，进行思维方式和行为准则的全面升级！
为此，经过公司管理层的充分讨论，在今天这样一个有纪念意义的时间点，我正式向大家公布，京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”；
虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。
8. 京东建立客户关系的策略是什么
1. 促销。京东相比淘宝，甚至在促销活动这方面做的都不遑多让。鉴于京东起家的3C，折扣活动对消费者的刺激作用会更加明显，京东也做了很多的促销专场，对于京东商城的销量快速增长做出了很大的贡献，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。比如刚刚过去的6·18，是一年中网上购物平台折扣最大的节日。
2. 公共关系。虽然京东没有自己的支付系统，但与支付宝、财付通都有正式的战略合作伙伴关系。商城的付款体系目前在国内大多都会选择支付宝与微信支付体系。如果要做平台商城，就需要保障支付体系的良性运转。便捷的购物环节和网上付款，是平台商城必备的配置。
3. 广告策略。我们回忆下京东的广告投放，似乎没有特别明显的记忆。这是因为京东的广告不是地毯式轰炸策略，而是从京东的营销模式出发，在户外广告上偏品牌宣传、品牌形象展示。在传统媒体、手机、PC端上更多的是采用口碑营销的办法。京东没有选择轰炸策略，而是采用了润物细无声的广告模式，让人潜移默化的了解京东的信息，并形成了3C行业的口碑。一段时间甚至现在，很多人仍然有买3C，上京东的心理表征。
9. 京东的客户关系管理模式
如何屏蔽京东恶意下单买家?
屏蔽恶意下单用户的前提是这个客户必须在你的店铺购买过产品，否则是无法屏蔽的。
首先，在你的京东后台找到“会员关系管理”。
第二步，点击会员体系。
第三步，输入已经在你京东店铺恶意下单买家的会员账号。
第四步，搜索要屏蔽会员的账号，可以看到这个会员。
第五步，进行营销选择屏蔽终端，分别有PC、移动、微信三端。
第六步，点击营销屏蔽即可屏蔽掉恶意下单用户。
最后，提醒一下大家哦，屏蔽时候要注意一旦屏蔽这个客户将看不到你的京东店铺、也看不到你店铺的产品，同样的你也无法看到这个客户的下单记录了哦，在屏蔽前请记录好这个客户的账号名称，以免造成不必要的损失。