1. 海尔新媒体营销战略分几个阶段,在不同阶段有什么变化?
✔ 线上 or 线下成交
在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：
首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？
举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。
而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。
至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。
产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。
✔ 厘清运营目标
把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。
通常运营新媒体有以下几个主要的目标：
1、带来业绩
大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。
但如果你的产品是需要与客服多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。
网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。
因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。
2、维护客户
除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。
思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。
对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。
如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。
不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。
✔ 企业品牌 or 个人品牌
另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。
1、企业品牌的打造
打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。
但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。
即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。
目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。
比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。
2、个人品牌的打造
除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。
直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。
这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。
2. 海尔新媒体运营的亮点
热点引发关注，关注产生口碑
这是一个注意力稀缺的时代，我们能看到的信息很多，但能注意到的很少，能被我们当成话题来讨论的信息更少。口碑营销的一大“拦路虎”就是消费者可能因为注意力过于分散而忽略你的产品。
美国经济学家迈克尔·戈德海伯提出过一个注意力经济理论。所谓注意力经济，就是注意力资源的生产、加工、分配、交换和消费的人类活动方式。迈克尔·戈德海伯说：“现在金钱开始与注意力一起流动。更通俗地讲，在经济转型之际，原有的财富将更自然地流向新经济的持有者。”简单来说，谁能吸引消费者的注意力，谁就能赢得更多订单。对于口碑营销而言也是如此，哪个商家能吸引消费者的注意力，就能让自家产品获得更高的关注度，进而在市场中形成口碑。
信息是过剩的，注意力资源是有限的。所以，我们总是优先关注那些热点新闻，总是被热门话题吸引眼球，带走注意力。
“蹭热点”是口碑营销的一种常用手法。热点话题关注度高，很多人会看，会参与讨论。在短期内，大家的注意力会被一两个热点话题吸引住，忽略其他本来也很重要、很有趣的信息。换言之，其他信息被我们自动过滤掉了。如果热点当中恰好出现某个产品的信息，该产品就会成为口碑谈论者的关注焦点。人们看了热闹之后，说不定会认真考虑要不要买那个品牌的产品。
案例研究
万达集团董事长王健林在一次讲话中顺口说了一句：“海尔砸冰箱才几个钱啊？我们赔了10亿多……”有好事者把这个消息捅给了海尔集团的官方新浪微博@海尔（网友称其为“海尔君”）。
海尔君在微博上吐槽道：“我还真没有好好算过在车间工人三年工资还买不来一台冰箱的1985年，张瑞敏砸的76台冰箱对当初几乎发不出工资的海尔意味着什么。但我知道现在身为官博君的我为什么买不起房了。”
这条微博很快引起热议，谁也没想到，一大波蓝V（包括机构、企业、媒体等在内的非个人微博）纷纷在评论中留言。例如：
@多乐士官方微博：“买一屋子的多乐士安全套，都买不起一套房。”
@青岛大学生：“怪不得我买不起房！”
@墨肯电视：“卖一房子的电视也买不起一套房子……”
@娃哈哈：“作为一个骑三轮儿卖水的，这辈子应该是买不起房了。”
@2345网址导航：“就算千万用户的电脑都有宝宝的身影……买房对于宝宝来说，还只是想想。”
@南昌产业带：“这么说我阿里南昌产业带做批发的岂不是更买不起。”
@呱呱洗车：“上门洗车的来了，有和我一样只想静静地看他们撕的手动点赞。”
@小酷宝：“我生在阿里爸爸（即阿里巴巴集团），决心一年卖100万台，可我也绝对买不起房！”
@晨光粉丝团：“虽然你祖祖辈辈全家都用我，但我还是买不起房。”
许多看热闹的网友发现在海尔官微底下“哭穷”的评论者尽是企业蓝V，于是纷纷转发评论，奔走相告，很快把海尔君的随口吐槽炒成了新浪微博上的热门话题。海尔君转发“@晨光粉丝团”的评论时又幽默了一把——“各位官博君，请向右边学习转发正确姿势。”
故而有网友点评道：“蓝V只服海尔。”甚至有不少网友和蓝V尊海尔官微为“八十万官微总教头”。就这样，海尔新媒体运营团队又一次在不经意间扩大了品牌影响力，强化了自己以机智风趣著称的口碑形象。
制造热点，借势营销
热点话题的出现有时候很偶然，但基本上都有一定的社会基础。广大网友平时喜欢讨论的内容，都是滋生热点话题的土壤。
比如，每年的11月11日，最初因为数字带有四个“1”而被网民戏称为“光棍节”，很多媒体年年都会围绕这个话题来制造新闻，以取悦读者。自从“双十一”购物节问世后，“光棍节”话题的关注度逐渐下降，大家更喜欢讨论的是“剁手”的话题。购买了太多东西，花掉了好多钱，后悔得想剁手，但又控制不住自己“买买买”。于是，那些购物狂被称为“剁手党”，关于“剁手党”的笑话也成为每年11月11日的热门话题，各路商家都会利用这个热点来增加销售额。
3. 海尔集团营销管理观念的发展经历了哪几个阶段
海尔企业文化的核心价值观是创新。
2.海尔的精神是敬业报国、追求卓越。敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。有人总结海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
3. 海尔的作风是迅速反应 ，马上行动。“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
4.海尔的用人理念是人人是人才，赛马不相马；海尔的质量理念是优秀的产品是优秀的人干出来的；海尔的营销理念是先卖信誉后卖产品；海尔的竞争理念是浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权；海尔的市场理念是创造市场。它认为只有淡季思想没有淡季市场，只有疲软的思想没有疲软的市场；海尔的售后服务理念是用户永远是对的；海尔的出口理念是先难后易。首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家；海尔的资本运营理念是东方亮了再亮西方;海尔的海尔技术改造理念是先有市场再建工厂；海尔的技术创新理念是创造新市场、创造新生活；海尔的职能工作服务理念是您的满意就是我们的工作标准。
5. 海尔有自己的三个基本原则
闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。
比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。
不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。
6. 海尔将6S理论融合入其企业之中
整理：留下必要的，其他都清除掉
整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识
清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净
清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽
素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度
安全：一切工作均以安全为前提
7.海尔的九个控制要素
5W：why — 目的 what — 标准 where — 地点 who — 责任人 when —进度
3H：how — 方法 how much — 数量 how much cost — 成本
IS：safety — 安全
8.海尔将它旗下的各类产品都用了形象用语概括
海尔冰箱 ：为您着想 海尔空调 ：永创新高
海尔冷柜 ：开创生活新标准 海尔洗衣机 ：专为您设计
海尔电脑 ：为您创造 海尔彩电： 风光无限
海尔健康热水器： 安全到家 海尔电工 ：家务轻松
9.海尔的“时刻提醒”
海尔人只有创业没有守业。
海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
管理的关键不在于知而在于行。
什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。
干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。
干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
干部怎样对待管理？悟性和韧性。
干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。
10. 海尔的问题警示录：终端的问题就是领导的问题；看不出问题是最大的问题；
重复出现的问题是作风上的问题；部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
11.海尔的思想警示录
实事求是：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。
4. 新媒体发展对企业营销的影响与对策--以海尔公司为例
推荐两家公司1.山东汉亚都都，他家做公关传播，互动营销，海外推广，媒体投放，地铁包车，服务过海尔，海信，青岛地铁2.深度传媒，他家在业界很有名，跟海尔合作的大佬，青岛传媒界凡事做海尔的，肯定知道深度这个名字
5. 海尔的新媒体营销
如今，如果一个市场营销人员还没听过新媒体，那真的是罪无可恕了。早在14年初海尔电器就发出通告声称要把全部媒介预算投入新媒体。现在若还有企业不重视新媒体推广，必然会被激烈的市场竞争所淘汰！
互联网时代的市场环境错综复杂，相比以前的产品稀缺，如今是一个产品过剩的经济环境。产品过剩的一大表现就是媒体过剩，这时营销人员在做推广时的思路也从通过抢占媒体覆盖率形成品牌的强势输出，转变到抢占用户注意力时间。新媒体的移动化属性及碎片化覆盖具有天然优势，便成为了企业营销不可忽略的重要关口。
事实上新媒体对于大多数企业都是一个坑，其最具迷惑性的一点就是显性成本几乎为零。时常爆出现象级事件，容易让很多企业主看了后热血沸腾，准备在新媒体上大干一场；希望自己借鉴成功案例来达到四两拨千斤的效果，这就是悲剧的开始。新媒体领域竞争空前激烈，即使是十分成熟的大公司，也经常出现砸几百万上千万没有市场反馈的情况发生，听上去很残酷但这就是事实！除非你像苹果那样拥有不可替代的产品，不然如果你还不做新媒体，那就是在等死。