1. 聚焦服务提升
一、开辟线上办事渠道，做到线上线下审批相结合。
二、缩短审批周期。
三、加强服务部门间的联动，提高政务服务效率。
2. 聚焦服务提升在办实事上下功夫
一是强化服务品质，提升客户体验感知。成都分公司以客户问题为导向，聚焦便利、贴心、极速等服务方向，对本地营业厅进行分类分级，将公众业务办理、业务辅导、维修售后、便民服务、适老服务等进行公示，推出服务承诺，为客户提供“家门口的电信服务”。同时，完善厅店爱心关怀服务，持续推进厅店换新计划，开展爱心讲堂、智能设备辅导等关爱服务，开放便民卫生间、5G无线上网等多项设施，全面满足客户各类通信服务需求。
二是加强正面宣传，讲好电信服务文化。围绕国有企业为人民群众办实事、服务经济社会发展等内容，整合各级媒体资源，充分利用集团、省公司融媒体矩阵，开展对外宣传，打造电信好口碑；围绕贯彻落实云改数转战略、实现新跨越、企业改革创新成果等方面，动员员工积极参与宣传活动，大力宣传以奋斗者为本的企业文化。
三是抓好负面舆情，提升风险防控能力。强化各单位干部员工的舆情危机意识，提升危机管理能力，规范一线人员服务要求，重视舆情引导，增强责任感和提高敏感性。建立舆情管理沟通制度，通过风险告知、舆情分析报告等措施，让舆情在“萌芽期”妥善处理。同时，结合重要节点开展网络舆情专项治理，深度聚焦客户关心的网络品质、服务态度、资费争议、网信安全等重点问题，将网络舆情处置及分析作为提升服务品质的重要输入，有效减少负面舆情。
3. 聚焦服务提升客户满意度
始创于1988年的中南集团，已经成为总营收超两千亿元的大型集团化的上市企业。从鸟巢基础工程、国家大剧院、北京地铁5号线建设，到一带一路，援建非洲大陆 ···具备建筑工程施工总承包特级资质的中南集团，始终与国同行 ，累计获得1项特别鲁班奖、25项鲁班奖、15项詹天佑奖等殊荣。
中南集团经典作品
作为中南集团旗下房地产旗舰品牌，中南置地延承母公司匠心血脉，业务遍布全国100多座城市，开发了300余项目，服务着80万业主。同时也在社会责任、绿色人居、行业创新等多方面展开实践。
2018年收获100余项行业权威大奖、连续三年荣获行业20强····累累荣誉，都是中南置地整体综合实力提升的体现。
在这个合作共赢的时代，中南置地凝聚全球智慧，以领先技术智造未来。
近年来，中南置地联合一流名校相继成立清华大学(建筑学院) -中南置地数字建筑联合研究中心 、东南大学—中南置地未来住区联合研究中心等机构，致力于对3D打印技术、数字设计、智能建筑、 智能社区、适老化社区建设等课题的研究。
清华大学(建筑学院) -中南置地数字建筑联合研究中心
打造的世界最大规模混凝土3D打印步行桥
2018年，中南置地所有新项目全面执行“健康TED社区”标准，一年中已经有61个“健康TED社区”项目在全国落地。全年累计获得了45项金盘奖的荣誉，让健康大战略成为中南置地的产品标
将传统住宅产品”升级为“健康生活方式”，跨越同质化的红海，中南置地成为健康住宅领域的“优等生”。
2018年，中南置地销售金额达1520.5亿元 ，业绩屡创新高。高质量发展的同时，中南置地不忘转型升级。
中南置地副总裁甘玫女士出席百强峰会时谈到：战略和文化传导是中南置地决胜千里的关键。中南置地始终坚持主航道销售物业的主流城市布局、服务主流客户，辅航道商业、酒店、文旅等领域的持续发展，既打开了全新的发展边界，又进化出了强大的内生力量。
中南置地“住宅＋商业双航道”的战略核心组成——中南商业，其旗下商业地产项目总商业面积近250万方，覆盖了超过全国20个省市、乃至国际市场。
中南商业实景图
凭借将城市商业推向国际化和品牌化的战略眼光，用心为消费者创造品质生活空间的匠心，中南商业收获了“2019中国房地产开发企业商业地产运营10强第5位”的荣誉。
在酒店领域，中南酒店管理遍布全国打造了金石国际大酒店、格雷斯精选酒店等4大经典酒店产品。在产业地产领域，中南高科超级平台助力新兴实体产业崛起，为国家振兴实体经济提供全新动能。
在文旅领域，中南置地培育了拉唯那、玄武湖乐园等为代表，富有地域特色的国际级旅游度假区。
多元布局，使得企业具备了更强的抗风险能力，也使得中南置地在城市运营层面显得游刃有余。
中南置地持续践行公益事业，为社会传递爱与美好，联合当地政府部门及公益机构，发起“一厘米温暖”文化扶持活动、“安全斑马线”交通安全公益活动、“橙色总动员”消防安全公益活动、“黄金四分钟”急救活动等公益活动，将安全与健康的理念带入人们的生活。
回馈社会的同时，中南置地亦不断升级企业内部文化，将温暖大爱不断传递。荣膺 2018中国房地产最佳雇主企业，企业文化和制度建设的深层沉淀也激励着中南置地不断前行。
三十年公益之路，中南置地助力祖国公益事业的同时，也塑造了“美好生活服务商”的品牌形象。
2019的时光伊始，已获得满满的收获，而中南置地的革新与努力，仍在不断壮大发展的路上。
责任与企盼汇聚，站在时代的风口，中南置地将稳步前进，继续开创新征程，成为不断创造历史的、令人向往的美好组织！
4. 聚焦服务提升,突出规范建设
社会服务是一种较个别化的、特殊性的、带有选择性的公共服务。在社会福利领域里，作为公共产品的社会服务呈现出日益专业化的趋势，且对社会治理具有独特的价值。社会服务的方式则大致可以分为专业服务和非专业服务，笔者所探讨的社会服务是指专业的社会工作服务，其目前在我国还没有形成非常完善的制度体系与保障机制。
专业社会服务能够优化社会治理效果
从社会管理到社会治理的理念转型。十八届三中全会创新性地提出“社会治理”的思路，可以看出，我国要推动政府从主导经济建设向提供社会服务转变，解决问题的思路需要重新调整为从源头上采取更为有效的社会治理形式，变被动为主动。社会治理是多方的共同治理，它强调协商、共识的达成，强调相关各方的平等参与而不是权力的行使或强制。专业社会服务的价值观及技术体系，能够发掘服务对象自身的意义，体现服务对象的主体性价值，尊重和致力于促进服务对象的参与能力的提升，从理念上推动管制型服务的传统思维向协商型治理思维转变。
优化社会治理的主体、过程与结果。从社会治理主体的角度看，借由专业社会服务的渠道，可以通过拓宽治理视野，转变政府职能，变管理为服务。社会工作作为由社会组织提供的服务，从治理主体的角度看，可以解决大政府小社会带来的社会活力不足的问题。社会工作秉持的“平等、接纳”的原则，在提供社会服务的同时，作为一种中介组织，相比政府管理与民众之间的刚性接触，工作余地更大。其通过“以人为本”的理念解决社会问题和社会冲突能够差别化地洞察问题形成的原因，在法治的前提下柔性地解决问题。
从治理的过程看，在政府科层制机构与民众互动的过程中，社会工作服务可以更深入全面地理解民众需要，了解弱势群体进行社会互动的不同态度及对社会变革的诉求。具体到社会福利政策制定和实施方面，社会福利需求的程度、内容的把握还有待提高，一些福利政策和措施在与民众需要对接时出现了错位和缺位。而往往社会弱势群体或单独的个体对其自身真实需求是无意识的或缺乏表达机会的。因此，重视福利视角下广大民众福祉的提升，需要社会工作服务在实践中为服务对象提供表达的机会。
从治理的结果看，社会工作服务的理念更适于现代社会管理的要求，对改善社会福利的结构和提高社会福利治理水平具有重要意义。虽然一个社会的福利结构与水平受到经济、政治、制度、社会价值观等多方面的影响，但从提高弱势群体能力、改善不当的社会环境、降低社会风险的角度看，社会工作服务更能从源头上解决问题，减少社会冲突发生的可能。目前，我国社会组织发展不充分、互助意识薄弱，在经济理性被盲目推崇的背景下，互利、互助现象并不普遍，社会慈善事业也缺乏生机和活力。通过发展社会工作服务，可以借其价值理念的传播，减少上述弊端，强化政府在降低社会风险、加强社会整合方面的社会治理效果。
破解社会治理中的关键问题。社会工作的功能不仅是预防、矫治社会问题，使个人恢复、发展其社会功能以更好地适应社会环境，而且社会工作批判性地理解某些弱势群体经济不公平背后的社会不平等及非正义问题，对弱势群体的境遇不仅仅理解为其自身的问题，而是对其所处的社会环境能保持敏锐的思考。社会变迁是个体与群体关系从量变到质变的过程，经过互动、对话到调整，最后出现社会秩序的重整。专业社会服务应该保持整体性视角，既为服务对象解决问题，也同时改善环境中的不利因素。这种社会变迁通过建制性专业社会服务实现，理性地采用社会政策研究、社会倡导等方式进行，而避免了单个个体或群体采用非理性的方式、非建制性的方式去解决问题。专业社会服务强调“增权”及“社会倡导”的作用，其本质体现了社会不同主体参与社会治理的过程。当前，社会工作专业服务主要是由政府购买服务实现的，所面临的工作对象不一、工作任务繁重，缺乏社会工作间接服务的动力，因而受到一定的制约。运用社会工作服务促进社会变迁，需要社会工作者挑战具体的固化的服务模式，寻求社会治理的创新。
积极推进社会服务专业化制度化建设
以群体互助理念培育为基础。社会福利服务目前伴随着社会工作在中国的恢复与发展，正处于专业化发展的初期。从世界范围来看，以英国为例，在现代福利国家建立之前，互助一直是英国社会福利服务领域的重要力量。虽然个体自助与群体互助在风险社会化的现代经济生活中，不可能成为主要的保障方式，但是，从社会启蒙的视角来看，不能忽视群体互助在社会服务秩序构建中的积极作用，其在社会发展变迁的过程中，能够提供专业社会服务发展的土壤并提升专业服务的效果。因此，要使专业社会工作取向的社会服务得到制度化保障，不能忽视这一制度产生的基础——群体互助及助人意识的培养。专业的社会福利服务与经济层面的保障制度一样，一方面必须随社会经济发展与变迁上升到国家层面，另一方面又必须寻求一种群体互助的土壤。
以专业性和制度化为基点。作为一种系统的助人活动，以社会工作为代表的专业社会服务的存在必然是一种社会结构，一种在助人层面的社会制度安排。在社会工作的操作层面上来看，社会服务的内容和向度是具有弹性的、带有人文色彩的立体的福利供给。具体的社会工作服务提供者是具体的人而不是抽象的国家行政机构。但是这种服务的提供必需是专业性的，且通过有关制度建设进行规制。在法治状态下，公民个人的利益、福利应该得到系统保障，只有这样，有关服务的供给、实施、效果才能在一定的符合社会运行机制的轨道内进行。只有公民的服务保障权利得到制度上的确认，以社会工作为代表的专业社会服务才能代表弱势群体进行互动、沟通、对话以促进社会变迁。目前，尽管学界对尽快建立健全社会福利服务制度达成了一致，但是政府和其他相关各界对如何进行有关社会福利服务制度的顶层设计还没有达成共识。如果把社会工作服务的提供作为一种制度化的设计纳入到我国的社会福利体系内，则必须明确服务市场化与服务保障化的边缘与界限，明确服务的获取途径。
以完善社会福利体系为目标。随着社会福利公共服务需求的不断加大,对福利服务管理体制、运行机制和经办机构的组织结构和能力建设，乃至服务型政府建设提出挑战。完善服务理念、逐步整合公共服务生产和派送系统、建立专业社会工作服务购买机制，逐步提升政府驾驭社会经济全局的治理能力。借当前我国加快服务型政府建设的契机，首先，应当建立健全社会服务公共财政支付机制。其次，应该着力于完善政府购买的有关规定。通过调查研究、政策咨询，确定基本服务领域，通过立法进行保障。在政府采购中明确“购买服务”的地位。基本服务由政府购买服务实现。之后在运行中，改善社会工作服务提供中各部门关系割裂的状态、进行福利服务整合。最后，着力解决非正规部门的社会福利来源缺失问题。对基本服务、扩展服务、或更高级的服务，鼓励其他社会主体以非政府支持的方式进行，在政策上进行激励。激发社会组织创新，解放思想，简化社会组织成立程序，促进多元服务主体参与社会服务，进而完善社会福利体系。
5. 聚焦服务提升,学校后勤
第一，人力资源共享服务帮助企业将全部精力聚焦于核心业务。企业在迅速发展的情况下，聚焦企业本身的核心增长业务，而其他后勤类业务，比如人力资源外包有其存在的必要性，且企业通过外包可以更快更有效地将大部分资源专注于企业核心竞争力之上。
第二，人力资源共享服务可帮助企业提升人力资源管理层次。人力资源共享服务是企业人力资源部门职能是否能成功从事务性操作部门逐步转型为企业战略伙伴的重要渠道之一。随着时代的发展，人力资源管理部门的主要职能已经不再是人们认知的简单的招聘、发薪等行政性事务，已逐步转变为为企业提供人力资源咨询、规划，是企业经理人的战略合作伙伴。
第三，人力资源共享服务可帮助企业降低管理风险。劳动人事法律法规时常变化，各个地区政策差异明显，通过HR行政事务外包，可节省大量时间精力，消除管理盲区，降低风险，缓解压力。
6. 聚焦服务提升,构建和谐劳动关系
6月3日至4日，2021年全国工会研究室主任会议在京召开。会议深入学习习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述特别是今年“五一”国际劳动节前夕的重要指示精神，研讨交流100年来中国共产党领导的工运事业、“十四五”时期的工会工作、构建和谐劳动关系的经验做法。
会议指出，要牢牢把握工会理论研究的正确政治方向，把学习研究阐释习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述作为首要任务，抓住党史学习教育契机系统梳理党领导百年工运史的成就、经验和启示，坚持深入基层、面向群众开展理论研究和调查研究；聚焦推动产业工人队伍建设改革和工会改革，聚焦新业态、新就业群体，聚焦构建和谐劳动关系，深入研究“十四五”时期工会工作的重大理论和实践问题；着力构建全方位研究格局、提高研究成果质量、增强研究能力，不断拓宽新时代工会理论研究新路子。
7. 聚焦服务提升,学校
在今年9月党史学习教育领导小组印发的《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》中，服务“一老一小”成为聚焦重点之一。在各地今年的办实事清单上，有关“一老一小”的项目也是施政重点，各地区各部门用一个个暖心措施，回应群众“托幼”“养老”的民生需求。 (11月3日，人民网）
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊老爱幼是中华民族的传统美德，“一老一小”关系千家万户的幸福，老有所养、幼有所育是老百姓普遍关切的民生问题，在党史学习教育推进“我为群众办实事”实践活动中，各地区、各部门聚焦服务“一老一小”做实事、出实招，及时回应群众期盼，为民解忧暖民心。
倾力投入，服务“一老一小”。随着人口老龄化进程的加快，养老服务要紧跟时代的步伐、人民的需要，要加大养老服务机构的投入和建设力度，补足养老服务短板，聚焦老年群体“衣、食、住、行、养老医疗”等方面的问题，落实更加贴心、便民、惠民的举措，提升养老服务水平。其次要进一步加强统筹城乡教育、基本医疗、公共卫生、公共文化等领域基本公共服务能力建设，细化“一老一小”工作举措，一件接着一件办、一年接着一年干，提升公益性、基础性、普惠性服务保障，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
倾情投入，服务“一老一小”。人人都会老，家家有小孩，服务“一老一小”是民生工作的重中之重，需要广大的基层工作者、教育工作者、社会工作者秉承初心使命，将心比心、倾情奉献，全情投入服务“一老一小”工作，让老年朋友老有所养、老有所乐，让少年儿童学有所获、学有所乐、健康快乐成长。要大力弘扬尊老爱幼的传统美德，构建政府主导、部门联动、家庭尽责、社会共同参与的工作格局，加强对空巢老人、留守儿童、困境儿童等弱势群体的关心关爱，动员更多的志愿者、爱心人士、爱心企业广泛参与志愿服务活动，在全社会营造敬老爱老孝老助老、保护少年儿童的良好氛围。